Conveskは、AI一次対応から有人引き継ぎ、運用改善まで、ECチームのサポート業務をまるごとカバーします。
LINE、Instagram、Webチャットの問い合わせを1画面に集約。担当割り振り、優先度、ステータスを一覧で管理できます。
問い合わせ内容をAIが要約し、返信案を提示。オペレーターは内容を確認して送信するだけ。AIに全部任せるのではなく、判断を加速します。
配送状況、返品条件、営業時間など、よくある質問はAIが即時回答。人の対応が必要な場合は文脈を付けて引き継ぎます。
セルフサービス型のヘルプセンターを構築。顧客が自分で答えを見つけられる環境を整え、問い合わせの総量を減らします。
一次解決率、初回応答時間、CSAT、オペレーター別パフォーマンスをダッシュボードで把握。運用改善のPDCAを数値ベースで回せます。
Shopify、LINE、Instagram、Slackなど、ECチームが日常的に使うツールと接続。返信前の画面往復を減らし、1つの場所で完結します。